滿意不?全由評價器說了算

來源:www.zcfmvs.live 發表于:2015-11-13 14:01 瀏覽:

  為進一步方便群眾監督,提升窗口接待質量,從今年開始江蘇省某人民檢察院在控申接待窗口引入評價器,實行滿意度評價機制,并以此作為年終個人考核的重要依據。

滿意不?全由評價器說了算

  滿意度電子評價器安裝在窗口前臺顯眼位置,評價器設有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個按鍵,在每次接待結束后由來訪群眾從“總體評價”、“辦案態度”、“辦案作風”、“辦案結果”、“辦案水平”等五個方面當場對本次接待進行評價,評價結果會自動傳輸到評價器終端,窗口工作人員無法對其更改,真正實現“滿不滿意群眾說了算”。

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  該院每周通過后臺進行數據匯總分析,清楚地掌握窗口接待干警的服務狀態及來訪群眾對接待質量的評價和反饋,對群眾評價不滿意的案件,由部門負責人約談接待干警,核實情況、分析原因,提出整改措施。

  通過引入滿意度評價器,實現了來訪群眾對接待人員的零距離實時監督,強化了窗口接待人員服務意識,改善了接待人員司法作風,提升了接待窗口形象。據統計,滿意度評價器運行以來,該院共收集窗口評價80余件次,滿意率達到95%以上,群眾滿意度明顯提升。



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