提升服務質量 評價器必不可少

來源:www.zcfmvs.live 發表于:2015-07-27 09:54 瀏覽:

    為了讓窗口的服務做得更好,讓每個服務人員端正服務態度,提升服務質量,為便于廣大群眾對自身服務質量進行有效的監督,湖北省某地醫保中心啟用了評價器

    評價器是結合窗口服務實際設計定制的,評價器的操作界面上設有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個等級按鍵。上面還有服務人員的工號、姓名、職位以及等級指示燈。整個服務大廳的12個窗口全部安裝了評價器,并將其作為辦業務的必經程序。

評價器圖片

    評價器與服務器相連接,客戶享受完評價,將對應評價等級按下之后,其數據會上傳到服務器,從而生成報表。最后企業的管理人員通過這些報表給工作人員算工資算績效。

    通過利用評價器這條便捷、暢通的群眾意見反饋渠道,該醫保中心窗口工作人員語氣更溫和了、表情更甜美了,全體職工的服務意識也明顯增強了,窗口形象得到明顯改善,群眾滿意度也得到了明顯提升。



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